Política de reembolso

Raíz Nativa

Última actualización: [colocar fecha]

En Raíz Nativa valoramos la confianza de nuestros clientes y el trabajo artesanal detrás de cada pieza. Debido a la naturaleza hecha a mano de nuestros productos, nuestra política de reembolsos se rige bajo los siguientes términos:

1. Productos físicos (joyería artesanal)

🔹 Reembolsos aplicables

Los reembolsos únicamente procederán en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación comprobable.

• Daño ocurrido durante el envío (deberá notificarse con evidencia).

• Recepción de un producto incorrecto.

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los [5 días naturales] posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica al correo oficial.

🔹 Condiciones para autorizar el reembolso

Para que un reembolso sea aprobado:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No debe presentar señales de uso indebido.

• Debe devolverse en su empaque original (cuando sea posible).

Raíz Nativa se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de autorizar el reembolso.

🔹 Casos donde NO aplica reembolso

• Cambio de opinión del cliente.

• Variaciones naturales en color o textura propias de piedras naturales.

• Daños por mal uso, contacto con agua, químicos o golpes.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial.

🔹 Proceso de reembolso

Una vez aprobado:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede variar según la plataforma de pago (entre 5 y 15 días hábiles).

• En caso de transferencia, se solicitarán los datos bancarios del cliente.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Raíz Nativa.

2. Talleres de macramé (CDMX)

🔹 Cancelación por parte del participante

• Si la cancelación se realiza con al menos [5 días naturales] de anticipación, podrá solicitarse reembolso o reprogramación.

• Cancelaciones con menor anticipación no serán reembolsables.

🔹 Inasistencia

La inasistencia sin previo aviso no genera derecho a reembolso.

🔹 Cancelación por parte de Raíz Nativa

En caso de cancelación por fuerza mayor o cupo mínimo no alcanzado, se ofrecerá:

• Reembolso total, o

• Reprogramación sin costo adicional.

3. Fuerza mayor

Raíz Nativa no será responsable por retrasos o cancelaciones derivadas de circunstancias fuera de su control, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, contingencias sanitarias o problemas logísticos de terceros.

4. Contacto

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá escribir a:
📧 [correo oficial]
Incluyendo número de pedido y descripción del motivo.